¿Sus clientes hispanohablantes están satisfechos con el servicio que usted ofrece?

¿Cómo lo sabe?

Es fácil para los clientes que hablan inglés informarle a usted cuando hay un problema. Simplemente lo llaman, escriben o se acercan a sus oficinas.

¿Pero qué sucede con los clientes que hablan solamente español? ¿Les brinda el mismo nivel de excelencia de servicio? ¿Habla usted su idioma?

Si no lo hace, necesita leer el primer “Estudio sobre el descontento del cliente hispano” en el que se detallan experiencias de atención al cliente con clientes hispanohablantes de los Estados Unidos.

¡El estudio demuestra que existe una gran diferencia...

...entre la forma como los clientes hispanohablantes y los de habla inglesa reaccionan ante un mal servicio! ¿Cómo?

• El 90% de los hispanohablantes que tuvo un problema con un producto o servicio sintió un gran descontento, es decir, se sintió “extremadamente frustrado o muy frustrado” con el problema que tuvo y la forma cómo se manejaron sus reclamos. En comparación, el 70% de las personas de habla inglesa sintió descontento.
• Los hispanohablantes son tres veces más propensos que las personas de habla inglesa a comunicarse con los medios de comunicación o buscar venganza a través de un litigio.
• Los hispanohablantes tuvieron que pasar el doble de tiempo quejándose para resolver un problema, en comparación con las personas de habla inglesa.
• Los consumidores hispanohablantes comprarán mucho más productos/servicios de compañías que les faciliten la comunicación en español.

Creado y patrocinado por Language Line Services…

...y conducido por el Customer Care Measurement & Consulting Group (CCMC), este nuevo estudio es el equivalente hispano del estudio que CCMC ha realizado sobre el idioma inglés durante los últimos tres años; el estudio se ha convertido en el estándar de oro para medir la experiencia de atención al cliente.

La encuesta sobre el descontento del cliente hispanohablante 2007 le indicará...

• ¿Qué categorías de productos/servicios generaron más problemas?
• ¿Cuáles son las causas más comunes del descontento?
• ¿Qué soluciones buscan los clientes y cuáles obtienen más frecuentemente?
• ¿Qué soluciones no monetarias puede usted ofrecer para calmar a un cliente hispanohablante que se siente frustrado?
• ¿Cuál es el impacto del descontento sobre la marca o las ventas de una compañía?
• ¿Cuáles son los beneficios de facilitar la realización de operaciones en español?
• Detalles demográficos ingresos, edad, idioma en uso, etc.

Obtenga hoy mismo su copia del resumen ejecutivo sobre “el descontento de los clientes hispanohablantes”

Simplemente llene el breve formulario que encontrará a continuación y de inmediato le enviaremos el resumen de 8 páginas.

Después nos comunicaremos con usted para que pueda obtener la encuesta completa“El descontento de los clientes hispanohablantes” .

Los hispanos pronto representarán $1 millón de millones en poder adquisitivo. No permita que la falta de comunicación en español de su empresa evite que usted gane su parte.

¡Sí, envíenme el resumen ejecutivo de 8 páginas de la encuesta sobre el descontento de los clientes hispanohablantes!



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¿Cómo se enteró de la Encuesta sobre la furia de los clientes de habla hispana?