Herramientas que puede usar... Para romper las barreras lingüísticas
Cuando se convierte en un cliente de Language Line Services, tendrá acceso a dos grupos de herramientas de capacitación.
HERRAMIENTAS PARA CAPACITAR A SU PERSONAL:
El primer grupo de herramientas está diseñado para capacitar a su personal sobre cómo acceder a y trabajar eficientemente con los intérpretes. También hemos desarrollado una herramienta para enseñar a su personal las frases más importantes de varios idiomas para mantener en línea a los clientes que hablan inglés limitado mientras se comunica con un intérprete.
Language Line® Phone*
Solución one-touch para acceder a un intérprete, nuestro teléfono con dos auriculares promueve una conversación fluida sin tener que pasar un único auricular de una persona a otra... ni soportar el nivel de ruido que se escucha al usar el altavoz del teléfono.
Capacitación del cliente en el lugar: Programa Ambassador *
Utilice nuestra capacitación en sus instalaciones, impartida por nuestros intérpretes Ambassador a un costo mínimo. Capacitaremos a su personal para que acceda eficientemente a nuestros intérpretes y para que se comunique de forma eficaz con sus clientes que hablan inglés limitado.
Organice la visita de Ambassador hoy
Guía de referencia rápida (Quick Reference Guide, QRG por sus siglas en inglés)*
- Tenga este "apunte" cerca de su teléfono para acceder rápidamente a un intérprete.
- Esta tarjeta personalizada contiene todas las instrucciones de marcado que necesita para comunicarse con un intérprete.
- También incluye consejos útiles para trabajar con un intérprete y ahorrar tiempo y dinero.(16.51 cm ancho x 11.43 cm alto)
Tarjeta pequeña*
- Consiste en una versión pequeña de nuestra Guía de referencia rápida.
- Es una herramienta ideal para llevar en su billetera en caso de que se encuentre con personas que hablan inglés limitado mientras está fuera de la oficina o lejos de su escritorio.
- Incluye instrucciones de marcado y consejos útiles.
- Algunos clientes llevan una copia de esta tarjeta en su archivo Rolodex®. (8.8 cm ancho x 5.08 cm alto)
Kit de capacitación "Aguarde, por favor"*
Este útil kit le enseña a su personal las frases principales de 25 idiomas para poder mantener en línea a sus clientes que hablan inglés limitado mientras se comunican con un intérprete. El kit incluye:
- Guía de capacitación con pronunciación fonética
- CD y frases importantes en varios idiomas.
- Cassette con las mismas frases.
Tutorías en línea
Demostración en línea de los dos métodos de acceso más usuales para comunicarse con un intérprete. Algunos métodos de acceso adicionales se encuentran disponibles y se puede personalizar la tutoría en línea para su capacitación en intranet.
HERRAMIENTAS DE APOYO PARA SUS CLIENTES:
El segundo grupo de herramientas está diseñado para que sus clientes que hablan inglés limitado comprendan que son valiosos y que se les brindará atención. Estas herramientas han sido desarrolladas para ayudar a sus clientes que hablan inglés limitado a comunicarse con el personal de la forma más eficiente posible y para permitirle a su personal identificar el idioma que su cliente habla, de modo que pueda brindarles atención rápidamente con el intérprete adecuado.
Servicio de traducción de documentos® de Language Line*
Traduzca sus documentos escritos en más de 170 idiomas para atender mejor a sus clientes. Letreros, formularios estándar, folletos, instrucciones, garantías y todo lo que necesite para comunicarse con sus clientes.
Evaluación del personal bilingüe: Language Line® University*
¿Su personal bilingüe brinda soporte a sus clientes como usted cree? Para determinar las competencias de idioma de su personal bilingüe, contáctenos a fin de recibir información sobre las evaluaciones y la capacitación brindada en Language Line University®.
Tarjeta de Id. de Idioma*
- Una herramienta ideal para situaciones de encuentro cara a cara. Esta tarjeta le garantiza a las personas que hablan inglés limitado que son muy valiosas y que recibirán ayuda.
- Las instrucciones en los 94 idiomas más comunes le indican a las personas que hablan inglés limitado que cuentan con un intérprete a su disposición y les solicita que indiquen su idioma.
- Su tamaño conveniente cabe en los organizadores personales, y muchos funcionarios encargados de verificar el cumplimiento de las leyes conservan una copia en sus talonarios de multas. (8.89 cm ancho x 21.59 cm alto plegada)
Póster*
- Ideal para lugares públicos.
- Las instrucciones en los 20 idiomas más comunes indican la disponibilidad de un intérprete y solicitan indicar el idioma. (45.72 cm ancho x 60.96 cm alto)
Muestra para escritorio*
- Esta muestra para escritorio con atril incorporado, es una versión diminuta del póster. (21.59 cm ancho x 27.94 cm alto)
Herramienta de marketing sobre el idioma*
- Indique a sus clientes que ahora podrá brindarles servicios en su propio idioma.
- Esta tarjeta útil, que puede estar personalizada con su nombre, logo y número de teléfono, contiene instrucciones en los once idiomas más solicitados. (27.94 cm ancho x 21.59 cm alto)
Nuestro objetivo es ayudarlo a usted y a su personal a comunicarse con los clientes que hablan inglés limitado, de la manera más fácil posible.
Por ello, ofrecemos una amplia variedad de herramientas de soporte útiles sin cargo para nuestros clientes.
Ponga estas herramientas a disposición de todas las personas de su compañía que tienen contacto con personas que hablan distintos idiomas. Solicite la cantidad de artículos necesaria y comunique a sus compañeros de trabajo que pueden visitar nuestro sitio para solicitar más herramientas.
*Para estas herramientas se aplicará un cargo. Para obtener una copia de nuestra nueva lista de cuotas, envíe un mensaje de correo electrónico a customercare@languageline.com .
Haga clic aquí para solicitar herramientas de soporte
Suscríbase a "In Other Words", nuestro boletín informativo mensual y gratuito
