您讲西班牙语的客户是否对您的服务感到满意？

您如何才能知道他们的满意度？

讲英语的客户很容易让您知道什么时候出现了问题，他们只需打电话、写信或者干脆去您的公司就行。

但只讲西班牙语的客户该怎么办呢？您是否向他们提供同样出色的服务？您是否讲他们的语言？

如果无法做到，您需要阅读该首次《西班牙裔客户满意度研究》，其中详述了美国西班牙裔客户的服务体验。

此份研究证明

讲英语的客户和讲西班牙语的客户对劣质服务的态度有很大的差异！怎么会这样？

• 90% 的讲西班牙语的客户对所购商品或服务感到不满意，也就是说，他们对面临的这些问题以及自己的投诉被处理的方式感到“极其或非常沮丧”。相比之下，只有 70% 的讲英语的客户感到不满意。
• 讲西班牙语的客户向媒体曝光，或通过诉讼寻求报复的几率比讲英语的客户要高出三倍还多。
• 与讲英语的客户相比，讲西班牙语的客户不得不花费两倍的时间进行投诉，问题才能得到解决。
• 如果公司能以西班牙语与他们轻松交流，讲西班牙语的客户会从这些公司购买更多的产品/服务。

由 Language Line Services 设计并发起，

并由 Customer Care Measurement & Consulting Group (CCMC) 指导，此次新的西班牙语研究在性质上等同于 CCMC 过去三年所进行的英语语言研究，英语语言研究已成为衡量客户服务体验度的黄金标准。

《2007 年西班牙裔客户满意度调查》告诉您...

• 什么样的产品/服务种类产生的问题最多？
• 造成客户不满意的最常见原因是什么？
• 客户寻求什么样的补救方法，以及他们通常得到什么样的补救措施？
• 您能采取什么样的非货币补救方法来安慰沮丧的讲西班牙语客户？
• 客户的不满意对公司品牌或销售额的影响是什么？
• 让用西班牙语做生意变轻松的好处是什么？
• 人口统计详细说明收入、年龄、语言使用等信息。

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仅需填写下面的表格，我们马上就会发送给您一份八页的摘要。

之后我们会再与您联系，这样您能拥有全部的《西班牙裔客户满意度》调查。

西班牙裔美国人的购买力很快会高达 1 万亿美元，不要让您的公司因缺少西班牙语的交流而损失利润。

是的，请发送给我八页的《西班牙裔客户满意度调查》执行摘要！



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您是如何获悉“西班牙裔客户满意度调查”的？